Título del puesto: Coordinador de Ingreso de Lesiones Personales

Resumen del puesto

Taylor Law Firm busca un Coordinador de Ingreso de Lesiones Personales altamente motivado, centrado en el cliente y orientado a los resultados para que sirva como primer punto de contacto para los posibles clientes. Este puesto desempeña un papel fundamental en el crecimiento de la firma, ya que convierte leads cualificados en clientes fijos y ofrece una experiencia de admisión excepcional.

Este es un puesto orientado a ventas que requiere fuertes habilidades de comunicación, inteligencia emocional y la capacidad de generar confianza rápidamente. El candidato ideal entiende que cada consulta representa una oportunidad para ayudar a una persona lesionada mientras contribuye directamente al éxito de la empresa.

Se espera que el Coordinador de Ingreso se haga cargo del proceso de admisión, mantenga un seguimiento constante y maximize las oportunidades de conversión mediante la urgencia, el profesionalismo y la construcción de relaciones.

Responsabilidades clave

Recepción de clientes y conversión de prospectos

• Responder puntualmente a todas las llamadas entrantes, consultas web, referencias y leads generados por marketing.
• Realizar revisiones exhaustivas de admisión para posibles casos de lesiones personales, incluyendo accidentes de tráfico, accidentes de camiones, reclamaciones de transporte compartido, responsabilidad por locales, muerte por negligencia y otras reclamaciones relacionadas con lesiones.
• Recopilar hechos críticos y evaluar la viabilidad del caso basándose en criterios establecidos por la firma.
• Comunicar claramente la propuesta de valor de la firma y guiar a los posibles clientes durante el proceso de retención.
• Asegurar los retenedores firmados y la documentación de apoyo.
• Mantener un seguimiento constante con los leads no retenidos mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y otros canales de comunicación aprobados.
• Gestionar las llamadas de clientes potenciales fuera de horario y los fines de semana según se asigne.

Ventas y rendimiento

• Cumplir o superar los objetivos mensuales de conversión de clientes potenciales.
• Mantener una fuerte proporción de conversión desde la consulta hasta el cliente firmado.
• Hacer seguimiento de la actividad de la canalización, los esfuerzos de seguimiento y los resultados de las conversiones.
• Abordar eficazmente las preocupaciones de los clientes y superar objeciones, manteniendo la profesionalidad y la empatía.
• Demostrar urgencia al responder a nuevas consultas y oportunidades.

Experiencia del cliente

• Ofrecer una experiencia compasiva, profesional y tranquilizadora para los posibles clientes.
• Establecer confianza y relación rápidamente con las personas lesionadas y sus familias.
• Educar a los posibles clientes sobre el proceso de admisión y incorporación sin ofrecer asesoramiento legal.
• Garantizar que toda la información del cliente esté documentada y mantenida con precisión.

Sistemas y Soporte Administrativo

• Introducir y mantener la información de leads dentro de CasePeer y otros sistemas de la firma.
• Garantizar que todas las notas de admisión, documentación y comunicaciones sean completas y precisas.
• Coordinarse con abogados, asistentes legales y gestores de casos para facilitar un proceso de incorporación fluido.
• Obtener y subir toda la documentación de admisión requerida de forma rápida.
• Mantener registros organizados y precisos conforme a los estándares de la firma.

Cualificaciones

Obligatorio

• Mínimo de dos (2) años de experiencia en un despacho de abogados de lesiones personales en Georgia.
• Experiencia previa en admisión, gestión de casos, atención al cliente, ventas legales o ventas de alto valor.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad demostrada para generar confianza e influir en la toma de decisiones.

Preferido

• Experiencia utilizando sistemas de gestión de casos legales como CasePeer, Filevine, Litify u similares.
• Comprensión de las reclamaciones por lesiones personales, plazos de tratamiento, aseguradoras y terminología legal.
• Experiencia trabajando en un entorno basado en métricas o rendimiento.

Competencias Básicas

• Centrado en el cliente
• Comunicador persuasivo
• Constructor de relaciones
• Orientado a resultados
• Responsable
• Organizado
• Adaptable
• Orientado al detalle

Compensación

• Salario base competitivo.
• Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento vinculadas a casos firmados y métricas de conversión.
• Potencial adicional de ingresos basado en el rendimiento y los resultados.

Métricas de rendimiento

• Tasa de conversión de clientes potenciales a firmados
• Tiempo de respuesta a nuevos contactos
• Cumplimiento de seguimiento
• Volumen mensual de casos retenidos
• Calidad y precisión de la documentación de admisión
• Estándares de experiencia y satisfacción del cliente

No negociables

• Profesionalidad en cada interacción con el cliente.
• Respuesta inmediata a nuevos leads e consultas.
• Seguimiento constante y gestión de la canalización.
• Precisión en la documentación y la introducción de datos.
• Responsabilidad por las métricas de rendimiento y los resultados.
• Compromiso con ofrecer una experiencia al cliente de nivel platino.